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嘉兴在线新闻网     2017-12-16 01:58:00     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  (原标题:邮储银行重庆渝中区支行营业部:“心服务”带来新体验)

  渝中区支行营业部日常服务一景。

  “您好,欢迎光临!请问您要办理什么业务?”走进邮储银行重庆市渝中区支行营业部大厅,大堂经理热情地迎了上来,让人倍感亲切。在客户等候区,渝中区支行营业部专门为老幼病残孕等特殊群体客户设置了等候专席,老花眼镜、便民箱、爱心雨伞、饮水机、碎纸机、复印机等设备摆放整齐,在细节处让人倍感温暖。获得“2016年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”称号的渝中区支行营业部,深知“服务就要用心,用心才会感动大众、才会温暖人心”。

  用心于“细微”

  为提升客户服务体验、提高网点服务水平,渝中区支行营业部员工严格按照“笑相迎—双手接—快速办—准确指—提醒递—礼貌别—目相送”的七步服务流程和标准话术为客户提供服务,坚持对客户实行“来有迎声,问有答声,走有送声,收付款有唱收唱付声”的规范服务。

  针对群众反映强烈的排队等候时间长问题,大堂工作人员主动通过引导客户使用电子自助填单机、网上银行体验机等电子自助设备办理相关业务,极大地缩短了客户排队等候时间和柜员业务办理时间。

  特别是为客户提供了免费WIFI上网服务之后,客户普遍反映排队等候不再觉得时间漫长了。

  渝中区支行营业部不仅在规范服务上下功夫,还从服务细节入手,进一步提升客户体验。该营业部在洗手间专门设置了手机置物架,让客户再也不会为无处安放的手机发愁了。此外,工作人员还用心记录下每位客户行为习惯,以便更好地服务客户。张女士是邮储银行的一位老客户,营业主管李娟在服务时细心地发现,张女士存完钱后会向其要回原本捆绑现金的旧皮筋,当她再次为张女士办理现金存储业务后,就主动将准备好的新皮筋交给张女士。这个细小的举动让张女士既惊喜又感动。吴林娟是一名普通综合柜员,因为一次偶然的机会为一对聋哑夫妇办理业务后,开始利用业余时间参加手语培训班学习。从基础的手指字母和简单的数字开始,再逐步到较复杂的词语、短句,吴林娟不仅自己刻苦学习,还将自己所学到的手语教给同事们,以便更好地为特障群体服务。

  惠老亦创富

  渝中区支行营业部始终牢记邮储银行发展普惠金融的使命,认真做好渝中区养老保险代发工作,承担起渝中区养老保险发放的“半边天”。同时,他们还着重发展以微小企业贷款、小额贷款、个人商务贷款为主的信贷业务,全面服务区域内经济发展。

  渝中区支行营业部特别设立了代收非税窗口,用以代收交通违法罚款、主城区路桥通行年费等项目的款项,让群众上门即可办理,十分方便、快捷。此外,充分发挥网络资源和结算产品、代收代付产品的优势,通过不断扩大关系社会民生的预存代扣项目的数量和规模,进一步提高了客户使用的便捷性。

  该营业部员工还深入到各大商城和个体户中间进行市场调研,努力把握小微企业市场走向,为各中小企业和个商客户做好服务工作。

  王女士在朝天门从事服装批发业已经十余年,受客户进货数量和需求的影响,资金流动出现了紧张,货物积压也较为严重。面对王女士所处的困境,渝中区支行营业部小企业团队在仔细分析其经营状况后,为她办理了一笔一年期的贷款授信,并根据王女士的实际资金需求为其选择了“按月付息、一次还本”的还款方式,大大缓解了王女士因大量囤货出现的资金紧张,让她度过了最艰难的时期。一年后,王女士不仅扭亏为盈、轻松还清了贷款,还成为渝中区支行营业部的忠实客户。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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